Wyzwanie (The Challenge):

Sklep internetowy dysponował świetnym produktem, ale w kluczowym dla e-commerce IV kwartale zatrzymał się na poziomie 266 tys. zł przychodów (Q4 2022). Problemem był przestarzały, jednowymiarowy marketing i błędy analityczne. Naszym celem nie było jednorazowe podbicie sprzedaży, ale zbudowanie trwałej przewagi technologicznej, która pozwoli na bezpieczne, wielokrotne skalowanie biznesu w ujęciu wieloletnim (YoY). Na przestrzeni 3 lat przekształciliśmy Google Ads z odizolowanego narzędzia w potężny silnik domykający sprzedaż ze wszystkich punktów styku.

Ewolucja strategii (3 lata optymalizacji i skalowania YoY):

Rok 1: Fundamenty, analityka i ochrona marży (Baza do skalowania)

• Inżynieria danych: Rozpoczęliśmy od twardego resetu. Skonfigurowaliśmy na nowo konwersje rozszerzone (Enhanced Conversions), usunęliśmy krytyczne błędy w zbieraniu danych w Google Analytics i wdrożyliśmy Server-Side Tracking. Zapewniliśmy systemom krystalicznie czyste dane transakcyjne.
• Nowa architektura i opłacalność: Ustaliliśmy rygorystyczną strukturę kampanii. Podpięliśmy Merchant CSS (tnąc koszty kliknięcia) i zoptymalizowaliśmy feed produktowy, eliminując odrzucenia.
• Izolacja strat: Wgraliśmy potężne listy wykluczające do każdej z kampanii, błyskawicznie ucinając przepalanie budżetu na pusty ruch. To pozwoliło na bezpieczne skalowanie w ramach ustalonych limitów.

• Zaawansowane targetowanie: Weszliśmy na wyższy poziom kontroli. Rozpoczęliśmy optymalizację pod kątem harmonogramów wyświetleń, wdrażając niestandardowe kierowania i zaawansowane listy odbiorców w kampaniach Performance Max oraz Demand Gen.
• Precyzja asortymentu: Przeprowadziliśmy pierwszy, zaawansowany podział feedu produktowego.
• Synergia z SEO i YouTube: Podjęliśmy ścisłą współpracę w zakresie pozycjonowania (SEO), dbając o bezbłędny przepływ użytkowników na stronie. Uruchomiliśmy kampanie wizerunkowo-sprzedażowe na YouTube z assetami w architekturze FAB (Features, Advantages, Benefits). Google Ads zaczęło aktywnie asystować i konwertować ruch pozyskany organicznie.

• Hiper-segmentacja i personalizacja: Zaczęliśmy dynamicznie dopasowywać komunikaty, materiały graficzne i wideo pod konkretne grupy wiekowe, płeć i dane demograficzne.
• Dominacja w Social Media: Odświeżyliśmy wizerunek marki i zmasowaliśmy działania Meta Ads, opierając kreacje wideo na wysoce konwertującej strategii Hook–Story–Offer.
• Sieć domykająca i siła SEO: Zgraliśmy działania Meta z optymalizowanymi przez AI kampaniami Google Ads. Użytkownik edukowany na TikToku czy Instagramie finalizował zakup w wyszukiwarce. Efekty SEO potężnie zwiększyły ogólny współczynnik sprzedaży. Przenikanie kanałów (omnichannel) stało się faktem.

• Zautomatyzowana inżynieria feedu: Wdrożyliśmy algorytmiczny podział asortymentu na kategorie: sprzedające, wspierające, testowane (nowości) i uśpione. System sam przesuwał budżety tam, gdzie ROAS był najwyższy.
• Agresywne skalowanie i bezpieczeństwo: Dodaliśmy kolejne, tematycznie uporządkowane kampanie PMax i Search. Zautomatyzowaliśmy wykluczenia bezwartościowych miejsc na YouTube oraz wprowadziliśmy systemowe blokowanie adresów IP (ochrona przed click-fraud), rygorystycznie chroniąc wypracowaną marżę przy ogromnym ruchu.
• Domykanie ekosystemu (Klaviyo): Uruchomiliśmy zaawansowane marketing automation. Google Ads i e-mail/SMS marketing (Klaviyo) pracowały w idealnej symbiozie. Precyzyjna retencja i wielokanałowe domykanie porzuconych koszyków wystrzeliły ostateczny wynik IV kwartału do ponad 1,7 miliona złotych.